?講師背景
? 北京大學畢業，法學學士
? 香港大學，工商管理(國際)碩士(MBA)
? 國際職業培訓師協會認證培訓師
? 呼叫中心運營管理專家,呼叫中心講師之一
? 受邀參加過中國呼叫中心及企業通信、中國國際呼叫中心與客戶關系管理等等大會，擔任演講嘉賓。
? 客戶世界雜志、CTI論壇、客戶服務評論、呼叫中心商業評論、中國價值網特約撰稿人。
?工作經歷
陳知一老師呼叫中心培訓網講師，呼叫中心運營管理專家，根植于呼叫中心管理八年，對于投訴管理、質檢評定、績效獎懲、科學排班、招聘培訓、目標管理等都具有豐富的實戰經驗，對呼叫中心運營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨特見解和解決之道。在多年咨詢工作中服務于電信、金融、保險、IT等行業。實際解決了多家大中小型呼叫中心實際運營過程中碰到的各種難題，提高了呼叫中心運營效率，且對于客戶滿意度的提升產生了顯著的效果。
?主講課程
《呼叫中心客戶服務的傾聽力》
《感動服務－投訴處理中的非暴力溝通與驚喜服務》
《原來你的聲音可更美的》
《用我的玉帛融化你的干戈》
《呼叫中心新生代員工管理的信任力》
《擺脫負面綁架，掌控自主人生》
《危機公關與輿情管理》
《暖心服務-客服中心魅力聲音塑造與心靈和諧調試》
《不抱怨,不折騰,不懈怠：你在為自己的未來工作》
《帶你任性，帶你飛－新生代員工管理》
《培訓師的培訓》
《兵頭將尾，卓越驅動－班組長管理能力提升》
《突破職場封鎖，建立圓融的職場關系》
娓娓道來、生動活潑、案例豐富、深入淺出、感染力強
?服務客戶
黑龍江地稅、黑龍江國稅、河北移動、銀河證券、湖南移動、吉林移動、浙江移動、中國農業銀行、江西移動、北京銀行、廣西移動、黑龍江移動、中國農業銀行、大連網通、沈陽網通、廣東省電信、東莞電信、深圳電信、深圳潤迅、湖南省聯通、江西聯通、廣東聯通、北京農商行、廣東發展銀行……
?授課風格
培訓以啟發學員主動性思維和腦力激蕩為出發點，側重訓練學員的良好思維習慣與行為習慣的養成，從而有效地保證培訓效果的持久性。激勵學員建立更加積極的心態，引導學員培養良好的素質，使學員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。
授課深入淺出，富有激情與感染力，善于把控現場氣氛。語言幽默風趣，通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例故事融會貫通，互動性很強，可幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰性、實用性、實操性；
?授課方式
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
?行業客戶
金融行業：北京工商銀行、北京銀行、北京民生銀行、中國銀行、上海興業銀行、浙江臺州銀行、河北廊坊銀行、大連錦州銀行、江蘇郵政儲蓄銀行、東莞農商銀行、廣發銀行、上海人民銀行、中國人壽、銀河證券、太平洋財產保險等、陽光保險、中華保險、浙江人保集團、天津農行、杭州人保、中信銀行、中信證券，華融證券，中原證券，嘉實基金，博時基金，信達證券，江西農信社；生命人壽，成都建設銀行，武漢招商銀行；
?客戶評價
學習到對新老員工不同需求的了解，以及針對性的激勵方式，學習到不同人員的性格特殊及對待方式。
——王燕麗(招商銀行)
能夠幫助解決呼叫中心常見問題及組員性格分析針對性指導，實用性比較強。
——張莉莉（臺州銀行）
對員工的性格分析有了一定的認識。
——胡珍靜（中國人壽）
聽陳老師的課，就像經歷一場心理雞湯的洗禮。
——陳媛媛（湯臣倍健）
人生無處不壓力，我們要學會控制自己的情緒，并合理排解壓力，感謝陳老師。
——王磊（周大福）
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