陳知一老師簡介
?講師背景
? 北京大學畢業，法學學士
? 香港大學，工商管理(國際)碩士(MBA)
? 國際職業培訓師協會認證培訓師
? 呼叫中心管理八年
? 美國CTC通信管理有限公司客戶運營部經理
? 北京神州泰岳信息技術有限公司客戶服務部經理
? 受邀參加過中國呼叫中心及企業通信、中國國際呼叫中心與客戶關系管理等等大會，擔任演講嘉賓。
? 客戶世界雜志、CTI論壇、客戶服務評論、呼叫中心商業評論、中國價值網特約撰稿人。
?工作經歷
曾歷任美國CTC通信管理有限公司客戶運營部經理、北京神州泰岳信息技術有限公司客戶服務部經理、培訓總監等職務，是中國工商銀行、中國電信、國家電網、佛山燃氣公司等多家企業高級顧問。著作“第7種服務”，自2014年12月在當當網上線后，連續幾個月排名于服務管理類前10名。根植于呼叫中心管理八年，對于投訴管理、質檢評定、績效獎懲、科學排班、招聘培訓、目標管理等都具有豐富的實戰經驗。曾受邀參加過中國呼叫中心及企業通信、中國國際呼叫中心與客戶關系管理等等大會，擔任演講嘉賓。呼叫中國網、CTI論壇、客戶服務評論、呼叫中心商業評論、中國價值網特約撰稿人。
?擅長領域
投訴處理技巧、標準發音技巧、情緒與壓力緩解、呼叫中心現場管理、質檢與培訓、績效管理；
?主講課題
金牌課程
1、《如何打造呼叫中心完美的服務》
2、《化投訴客戶為忠誠客戶之投訴處理技巧》
3、《客戶服務技能提升》
4、《危機公關與輿情管理》
管理類
1、《如何打造呼叫中心完美的服務》
2、《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》
3、《呼叫中心現場管理》
4、《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》
5、《如何處理客戶之投訴》
6、《呼叫中心的績效管理》
7、《呼叫中心的人才聘用、培訓、留用技巧》
營銷類：
1、《電銷話術設計與營銷技巧提升》
2、《客戶細分與客戶營銷策略的區別對待》
3、《外呼項目策劃管理和電銷激勵技巧》
?授課風格
培訓以啟發學員主動性思維和腦力激蕩為出發點，側重訓練學員的良好思維習慣與行為習慣的養成，從而有效地保證培訓效果的持久性。激勵學員建立更加積極的心態，引導學員培養良好的素質，使學員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。
?學員反饋
實戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業解決呼叫中心運營中的難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程上的知識，做到理論聯系實際，深受廣大學員的歡迎。
?培訓客戶
黑龍江地稅、 黑龍江國稅、 河北移動、 銀河證券、 湖南移動、 吉林移動、 浙江移動、 中國農業銀行、 江西移動、 北京銀行、 廣西移動、 黑龍江移動、 中國農業銀行、 大連網通、 沈陽網通、 廣東省電信、 東莞電信、 深圳電信、 深圳潤迅、 湖南省聯通、 江西聯通、 廣東聯通、 北京農商行、廣東發展銀行……
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