陳知一老師簡介
?講師背景
? 北京大學(xué)畢業(yè)，法學(xué)學(xué)士
? 香港大學(xué)，工商管理(國際)碩士(MBA)
? 國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
? 呼叫中心運營管理專家,呼叫中心講師之一
? 受邀參加過中國呼叫中心及企業(yè)通信、中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理等等大會，擔(dān)任演講嘉賓。
? 客戶世界雜志、CTI論壇、客戶服務(wù)評論、呼叫中心商業(yè)評論、中國價值網(wǎng)特約撰稿人。
?工作經(jīng)歷
陳知一老師呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)講師，呼叫中心運營管理專家，根植于呼叫中心管理八年，對于投訴管理、質(zhì)檢評定、績效獎懲、科學(xué)排班、招聘培訓(xùn)、目標(biāo)管理等都具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對呼叫中心運營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨特見解和解決之道。在多年咨詢工作中服務(wù)于電信、金融、保險、IT等行業(yè)。實際解決了多家大中小型呼叫中心實際運營過程中碰到的各種難題，提高了呼叫中心運營效率，且對于客戶滿意度的提升產(chǎn)生了顯著的效果。
?主講課程
《培訓(xùn)師的培訓(xùn)》
《情緒與壓力管理》
《危機公關(guān)與輿情管理》
《用我的玉帛融化你的干戈》
《原來你的聲音可更美的》
《呼叫中心客戶服務(wù)的傾聽力》
《擺脫負(fù)面綁架，掌控自主人生》
《呼叫中心新生代員工管理的信任力》
《突破職場封鎖，建立圓融的職場關(guān)系》
《帶你任性，帶你飛－新生代員工管理》
《兵頭將尾，卓越驅(qū)動－班組長管理能力提升》
《不抱怨,不折騰,不懈怠：你在為自己的未來工作》
《感動服務(wù)－投訴處理中的非暴力溝通與驚喜服務(wù)》
《暖心服務(wù)-客服中心魅力聲音塑造與心靈和諧調(diào)試》等
?授課風(fēng)格
生動活潑、案例豐富、深入淺出、感染力強
?部分服務(wù)客戶
黑龍江地稅、黑龍江國稅、河北移動、銀河證券、湖南移動、吉林移動、浙江移動、中國農(nóng)業(yè)銀行、江西移動、北京銀行、廣西移動、黑龍江移動、中國農(nóng)業(yè)銀行、大連網(wǎng)通、沈陽網(wǎng)通、廣東省電信、東莞電信、深圳電信、深圳潤迅、湖南省聯(lián)通、江西聯(lián)通、廣東聯(lián)通、北京農(nóng)商行、廣東發(fā)展銀行……
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