《基于效能的溝通藝術提升》
主講：趙進平
【課程背景】
關于溝通的兩個70%：第一個70%是指企業管理者，實際上70%的時間用在溝通上；第二個70%是指企業中70%的問題是由溝通障礙引起的。由此可見，溝通的重要性是不言而喻的。但在企業中，管理者要么對溝通的方式和技巧重視不夠，要不缺乏必要的溝通策略和方法，由此可能導致溝通不暢、甚至引發內部矛盾，影響工作結果和團隊氛圍。
本課程將通過深入淺出的方式，從語言溝通、非語言溝通、多角度溝通以及沖突化解等維度全方位闡述溝通的技巧和方法，為職場人士提供指導。
【課程收益】
增強對溝通的認識和理解
理解并掌握語言溝通的技巧和方法
理解并掌握非語言溝通的技巧和方法
理解并掌握多角度溝通的技巧和方法
理解并掌握沖突化解的技巧和方法
【課程時間】1-2天，6H/1天
【課程對象】企業各級管理人員
【授課方式】講授、案例分析、提問互動、小組研討、咨詢指導等。
【課程大綱】
單元一：溝通的基本概述
1 一、溝通的意義
1、 工作中存在的溝通不佳問題
2、 溝通不佳的危害
3、 溝通的目的和意義
1 二、溝通的原則
1、 溝通的基本支撐是“能力”
2、 溝通的基本問題是“心態”
3、 溝通的基本原理是“關心”
4、 溝通的基本要求是“主動”
1 三、溝通的原理
1、 溝通模型
2、 溝通過程
3、 溝通的影響因素
1 四、溝通的障礙
1、 溝通中的個人障礙
地位的差異——主動創造機會，不要賣弄專業
來源的信度——不講沒有可信度的東西
認知的偏誤——事實為本，打破偏見
過去的經驗——永遠沒有一成不變的成功準則
情緒的影響——給自己時間和空間
2、 溝通中的組織障礙
信息的泛濫——盡量用一張紙
時間的壓力——芝麻綠豆原理
組織的氛圍——善于利用不同
信息的過濾——處理兩種心態
缺失的反饋——建立有效機制
單元二：語言溝通
1 一、有效的傾聽
1、 傾聽的技巧
2、 聽的五個層次，如何積極傾聽
1 二、有效的表達
1、 說的藝術：黃金法則、白金法則、窗口行業的“給予”說法
2、 問的技巧：開放式、封閉式、誘導式的問法
1 三、講話的態度
1、 退縮的態度
2、 強勢的態度
3、 健康的態度
單元三：非語言溝通
1 一、非語言溝通要素
1、 形象：儀容儀表
2、 動作：肢體語言
3、 表情：面部表情
1 二、形象溝通
1、 整潔大方
2、 恰如其分
3、 形象鮮明
1 三、動作溝通
1、 肢體語言的作用與重要性
2、 肢體語言的信息傳達
1 四、表情溝通
1、 眼神
2、 面部表情
單元四：多角度溝通
1 一、與上級溝通的技巧
1、 杰亨利窗模型
2、 下級對上級的表達技巧
1 二、與下級溝通的技巧
1、 向下溝通的障礙及突破
2、 下達指令/命令的要訣
1 三、與平級的溝通技巧
1、 創造良好的溝通情境
2、 跨部門溝通的成功要素
1 四、與不同類型客戶的溝通技巧
1、 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2、 對應式溝通技巧
3、 DISC測試 情境練習
4、 溝通沖突處理
1 五、職場溝通的場景應用
1、 案例討論：如何打動挑剔的客戶
2、 DISC與團隊建設
3、 FAB方法介紹
4、 塑造獨特優勢與項目賣點
單元五：溝通中的沖突處理
1 一、沖突不可避免
1、 溝通沖突的根本原因
2、 沖突的雙向作用
1 二、溝通中的沖突形式
1、 人際沖突
2、 建設性沖突與破壞性沖突
1 三、溝通沖突的有效處理
1、 回避策略
2、 競爭策略
3、 合作策略
4、 遷就策略
5、 妥協策略
趙進平老師簡介
?講師背景
? 中國人民大學公共組織與人力資源碩士
? 北大縱橫咨詢合伙人
? 國際注冊管理咨詢師（CMC）
? 中國人才研究會常務理事
? 曾任京東方集團（BOE）培訓總監
? 曾任清華同方股份有限公司培訓主管
? CEC2020年度“值得信賴的管理咨詢專家”
?工作經歷
趙進平老師畢業于中國人民大學公共組織與人力資源專業，管理學碩士學位。長期致力于幫助中國企業規范管理工作，具有13年管理培訓咨詢實戰工作經驗，5年知名企業從業經驗及8年的培訓咨詢經驗。
先后任職于信息產業知名企業清華同方股份有限公司（股票代碼600100）及國際知名物聯網企業京東方BOE集團（股票代碼A:000725；B:200725），歷任培訓師、培訓總監及項目總監，全盤操作集團在全國各分子公司培訓體系及人員管理體系的運作與完善，策劃全國營銷方案。并在培訓咨詢行業深耕8年，長期擔任國內頂尖咨詢公司和君咨詢高級咨詢師、北大縱橫合伙人，先后曾服務近百家國內知名企業，參與并實操多個實戰咨詢式培訓項目，屢獲客戶好評。多年大型知名企業工作經歷，讓趙進平老師在端口器件、智慧物聯、智慧醫工、電子信息產品、節能環保等領域積累了大量豐富的管理和培訓經驗。
趙老師熟悉優秀企業的運作規律及成長型企業的實際狀況，致力于幫助中國企業規范管理，對本土企業建立起先進的運營管控系統及業績的突破與提升有自己獨到的見解，被評為2020年度“值得信賴的管理咨詢專家”。趙老師的課程講究落地和實用性，拒絕假大空，針對各層次學員運用多種講解方式，狠抓企業痛點，將課程講的通俗易懂，被學員譽為“培訓的費用，咨詢的效果”，并多次在培訓結束后產生后續的咨詢合作。
?主講課程
管理類：
《卓越管理者戰略思維培養與修煉》
《企業組織變革與創新》
《提升領導力做優秀領導者》
《高績效團隊建設與管理》
《問題分析與解決》
《基于效能的溝通藝術提升》
《卓越執行力提升》
《目標與計劃管理》
人力資源類：
《非人力資源經理的人力資源管理》
《激活企業員工的薪酬管理體系設計》
《實戰型績效體系設計與實施》
?課程特點
趙進平老師培訓風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，用學員的“語言”講課，尤其擅于：
2 通過游戲——揭示復雜問題的本質特征；
2 通過演練——領悟枯燥主題的導向規律；
2 通過案例——引發研討問題的深層思考；
2 通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。
?部分服務客戶
北京建筑設計研究院、北交所金融服務(上海)有限公司、北京航空食品、北京春光投資集團、北京穎泰嘉和生物科技、中國直升機設計研究所、江西匯仁藥業有限公司、武漢市江漢區國資局、湖北夷陵經濟發展集團、武漢新區建設開發投資有限公司、武漢城鐵城市開發經營有限責任公司、武漢城鐵城市開發經營有限責任公司、武漢城市鐵路建設投資開發有限責任公司、武漢臨空經濟區建設投資開發有限公司、武漢光谷產業投資有限公司、武漢綜合交通研究院有限公司、成都電視臺國際頻道、成都全員塑膠管業有限公司、武漢三恒投資控股集團有限公司、北京理想園教育科技有限公司、唐山市新城市建設集團有限公司、枝江金潤源集團、歐亞達家居集團、濰坊食品谷集團農業金融園區、湖北省楚天云公司、連云港市交通控股集團、暖流資產管理有限公司、浙江熊貓乳業集團股份有限公司、廣東省紡織品進出口股份有限公司、烏魯木齊徽商投資公司、翰沃投資集團等
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