《問題分析與解決》
主講：莫建明
【課程簡介】
本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰(zhàn)經驗分享，融入大量企業(yè)管理、團隊管理和社會生活案例，并采用團隊動力學和行動學習方式，高效率處理管理者現實問題。
【課程大綱】
第一單元：解決問題概述
? 解決問題的一些重要觀點
? 解決問題的生命周期
? 左、右腦協(xié)同
? 解決問題的兩條線
? 解決問題的流程
? 解決問題的關鍵要素
第二單元：認準真正的問題
? 解決問題的流程—麥肯錫6步法
? 認準真正問題的重要性
? 疑問Q和問題P
? 問題的特征
? 如何界定問題
? 界定問題---焦點法
? 情景問題界定---邏輯樹
? 情景問題的界定和選擇
第三單元：全面分析問題
? 解決問題的流程
? 分析問題的核心觀點
? 分析問題的工具
? KT分析方法
? KT分析法---問題分析
? KT分析法的關鍵要素
? 帕累托圖的使用事項
? 5WHY方法
? 特性要因圖
第四單元：解決問題的流程的總結
? 界定問題
? 分析問題
? 提出方案
? 評估決策
? 實施方案
? 總結
莫建明老師簡介
——實戰(zhàn)派銷售與管理講師
?講師背景
? 南藥集團電商平臺人才發(fā)展總監(jiān)
? 日企中國區(qū)培訓總監(jiān)
? 澳大利亞CMG金融集團培訓總監(jiān)
? 中英合資保險公司業(yè)務發(fā)展總監(jiān)
? 上海人民廣播電臺財經專家評論
? AMA（美國管理協(xié)會）項目管理認證講師
? WILNER&ASSOCIATES（芝加哥商學院）銷售管理認證講師
? 上海交通大學、西安交通大學、浙江大學、上海財經大學客座講師
?主要經歷
莫建明老師有豐富的企業(yè)高管、培訓、銷售管理經驗，曾任職于南京醫(yī)藥、日本Eisai藥業(yè)、中信金融集團澳大利亞CMG金融集團、中英合資誠信人壽，工作曾涉及銷售管理、人力資源、培訓等多個領域。對內部培訓體系建設及銷售管理方面有獨到的見解和實戰(zhàn)經驗，曾多次為國家部委進行百人以上的課程培訓。授課對象涵蓋外資500強企業(yè)，國有企業(yè)以及民營企業(yè)。
?主講課程
管理類課程：《高效的溝通技巧》《時間管理》《沖突管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《卓越執(zhí)行力及執(zhí)行團隊打造》《七步成就高效領導》《組織效能提升》《問題的分析與解決》
銷售類課程：《優(yōu)質客戶服務技巧》《專業(yè)銷售技巧》《顧問式銷售》《大客戶銷售技巧》《商務談判技巧》《多維合作開發(fā)市場》
特色類課程：《西游記多角度解讀》《從三國演義看企業(yè)管理》
?課程特點
授課風格親切自然，有很強的親和力，善于利用多種培訓技巧引導學員并掌握知識，課堂能夠結合學員的專業(yè)能力狀況，以簡單易懂，深入淺出，調動學員積極性的方式進行。歷次培訓評估學員評價均在90分以上。
?學員評價
作為一個培訓師，Jim老師在培訓中遵循了“成人在輕松、愉悅和友愛的環(huán)境中學習效果更加好”的學習特點，課堂教學以學員為中心, 充分調動了我們學員的積極性，讓學員最大限度地參與到培訓學習中來。Jim老師在細節(jié)設計方面也給予了很好的重視, 如培訓前的準備; 語言表達; 培訓方法的靈活應用; 與學員之間的互動等。他自己的課程開發(fā)和設計認真仔細, 風格清新。他注重儀表, 和藹可親, 易于溝通, 樂于助人, 深受學員的好評和歡迎。
--------- IBM中國服務中心總監(jiān)---張總
Jim老師上課語言表達能力很強，條理清晰；能運用案例來說明問題；能運用各種手段充分調動學員的學習熱情及積極性，使老師和學員之間的互動、學員與學員之間的互動氣氛非常的熱烈融洽。
---------上海大眾捷豹橡塑有限公司 常務副總經理---凌總
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