《引爆團隊正能量》
——提升團隊的戰斗力與凝聚力
主講：莫建明
【課程背景】：
身經百戰、經驗豐富的職業經理人在經過企業5至10年后人生和事業都面臨轉折點和新起點，企業的員工如何調整心態，正確的了解和認識自己服務的企業，了解自己的崗位職責，增加對企業和事業的認同度，樹立正確的職業道德觀和職業人士的基本行為修養，對公司的企業文化建設和企業高績效團隊的建立，以及達成公司與團隊、團隊與個人的目標都有著重要的作用。學員透過本課程，可以充分利用人性心理的掌握，促進組織目標的實現，維持組織的生存和發展。
【課程目標】：
1、激發管理者的自我改變意愿
2、提升團隊的正能量
3、明確高效能團隊的特質
4、學習建設高效能團隊的核心技巧
5、了解團隊成員的性格特征
6、學習如何根據團隊成員特征發展團隊優勢
7、管理團隊中的相互尊重和協作
【課程形式】：
采用“培訓+體驗+顧問+教練”的互動式分享，結合游戲體驗、場景分析、分組討論、工具講解。
【課程大綱】：
第一單元：提升團隊凝聚力--心態積極、高度敬業
1、 管理者新思考水平
? 討論：優秀管理者首先要改變什么？
? 管理者修煉3Q與塑造影響力
? 由內而外全面造就自己與他人
? 定義管理者組織角色的功能（承上，啟下，平行間）
2、管理者的應具備的心態
? 正面積極：面對挫折，絕不抱怨，迎接挑戰
? 主動負責：不要表面上負責，要對團隊結果負責
? 評價真正負責任的標準：有利于組織的終極目標的實現
? 提升團隊正能量
第二單元：提升團隊凝聚力—轉換思維
? 忽視結果/關注結果的團隊表現
? 轉換思維：關注部門與公司的目標
? 克服個人、團隊發展的局限性
? 討論：四星座的思維模式
? 《西游記》團隊角色分析
第三單元：提升團隊凝聚力--做個高情商的溝通達人
? 名人如何看待溝通
? 溝通的基本定義
? 溝通與交流之間的差異
? 沖突產生的類別
? 我們的行為模式
? 沖突的協商區域
? 視頻分析：沖突結果的好與壞
? 沖突解決五步法
n 尊重不同
n 確認問題
n 剖析沖突
n 提出解決方案
n 達成一致
第四單元：提升團隊凝聚力—處理投訴，抱怨
1、他們抱怨的是什么？抱怨的是誰？
? 服務管理者如何關注與管理客戶抱怨
? 產生不滿、抱怨、投訴的三大原因
? 處理不滿、抱怨、投訴過程中的傾聽技巧
? 處理不滿、抱怨、投訴過程中說的技巧
? 研討練習：處理不滿、抱怨過程中的應答
2、自我壓力調節與情緒管理
? 情緒象限歸類
? 壓力與情緒的應對方法
? ABC理論：對事件的看法決定行為和結果
第五單元：提升團隊凝聚力—共擔責任
? 逃避責任/共擔責任的團隊表現
? 承擔責任的人不僅僅是領導者
? 共擔責任的方法
? 團隊協作的有效練習
? 個人的行動計劃
莫建明老師簡介
——實戰派銷售與管理講師
?講師背景
? 南藥集團電商平臺人才發展總監
? 日企中國區培訓總監
? 澳大利亞CMG金融集團培訓總監
? 中英合資保險公司業務發展總監
? 上海人民廣播電臺財經專家評論
? AMA（美國管理協會）項目管理認證講師
? WILNER&ASSOCIATES（芝加哥商學院）銷售管理認證講師
? 上海交通大學、西安交通大學、浙江大學、上海財經大學客座講師
?主要經歷
莫建明老師有豐富的企業高管、培訓、銷售管理經驗，曾任職于南京醫藥、日本Eisai藥業、中信金融集團澳大利亞CMG金融集團、中英合資誠信人壽，工作曾涉及銷售管理、人力資源、培訓等多個領域。對內部培訓體系建設及銷售管理方面有獨到的見解和實戰經驗，曾多次為國家部委進行百人以上的課程培訓。授課對象涵蓋外資500強企業，國有企業以及民營企業。
?主講課程
管理類課程：《高效的溝通技巧》《時間管理》《沖突管理》《跨部門溝通與協作》《卓越執行力及執行團隊打造》《七步成就高效領導》《組織效能提升》《問題的分析與解決》
銷售類課程：《優質客戶服務技巧》《專業銷售技巧》《顧問式銷售》《大客戶銷售技巧》《商務談判技巧》《多維合作開發市場》
特色類課程：《西游記多角度解讀》《從三國演義看企業管理》
?課程特點
授課風格親切自然，有很強的親和力，善于利用多種培訓技巧引導學員并掌握知識，課堂能夠結合學員的專業能力狀況，以簡單易懂，深入淺出，調動學員積極性的方式進行。歷次培訓評估學員評價均在90分以上。
?學員評價
作為一個培訓師，Jim老師在培訓中遵循了“成人在輕松、愉悅和友愛的環境中學習效果更加好”的學習特點，課堂教學以學員為中心, 充分調動了我們學員的積極性，讓學員最大限度地參與到培訓學習中來。Jim老師在細節設計方面也給予了很好的重視, 如培訓前的準備; 語言表達; 培訓方法的靈活應用; 與學員之間的互動等。他自己的課程開發和設計認真仔細, 風格清新。他注重儀表, 和藹可親, 易于溝通, 樂于助人, 深受學員的好評和歡迎。
--------- IBM中國服務中心總監---張總
Jim老師上課語言表達能力很強，條理清晰；能運用案例來說明問題；能運用各種手段充分調動學員的學習熱情及積極性，使老師和學員之間的互動、學員與學員之間的互動氣氛非常的熱烈融洽。
---------上海大眾捷豹橡塑有限公司 常務副總經理---凌總
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