《有效員工輔導技巧》
主講：莫建明
【課程介紹】：
? 企業的知識分為兩種，一種是顯性知識，它是可以通過文字的方法傳承下去；另一種叫做隱性知識，與顯性知識不同，它無法用文字的方法加以記錄和傳播，只能依靠不斷的嘗試，加以經驗的分享和反思才能傳承。越來越多的公司意識到人才核心力的競爭在于隱性知識的繼承和傳播。
? 員工的能力直接關系著團隊的績效與管理者政策的落實效果。因此，要想加強團隊建設、提升下屬工作效率，管理者需要通過方向性和策略性的有效問題，激發員工發掘自己的潛能。然而，如何快速提升員工能力、保持員工激情卻一直困擾著許多管理者——
? 不知道如何從教導員工向輔導員工轉變
? 不知道如何與員工建立良好的溝通關系
? 不知道如何提升自我教練能力
? 針對以上問題，我們特與您一起分享《有效員工輔導》的課程，課程旨在幫助管理者掌握一套實用的輔導流程，從而讓管理者能更好應對管理上的挑戰，最終達到提高管理效率，提升團隊工作有效性的目的。
【課程目標】：
1、通過有效輔導，改進員工工作，將工作做得更好
2、發現輔導機會，確定什么時候進行輔導
3、學會輔導的技巧
4、明確輔導員角色：通過輔導去幫助員工實現他的目標
【講師風格】：
? 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
? 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
? 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
? 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
? 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
【課程大綱】：
前言：建立我們輔導的意識，培養我們輔導的習慣
第一單元 什么是輔導
? 有效輔導的意義
? 輔導的重要性
第二單元 教練式輔導帶來的益處
? 為什么要輔導你的員工？
? 使員工潛能最大化
? 企業教練的影響力
? 一個雙向過程
第三單元 有效輔導的前提有效輔導的基礎
? 輔導前檢視自己的心態類型
? 有效輔導的針對性
? 有效輔導的語言技巧
? 有效輔導的操作技巧
第四單元 輔導是一個流程
? 有效輔導的四個過程：評估-計劃-實施-總結與反饋
? 輔導員的四個角色
? 輔導員的需要：全局觀念，個人需求-公司需求協調一致，輔導技巧
? 任何需要提升能力的人都可以是輔導對象
第五單元 有效輔導的程序
? 制定輔導員工的目標
? 解釋SMART 原則
? 識別輔導的時機
? 小組討論:那些情況是輔導的好時機?
? 跟員工協訂發展目標與計劃
? 舉例: 長期 / 短期目標?
第六單元 輔導技巧
1. 評估員工需求
? 列出員工知識和技能的需求
? 它們的重要性（H-高，M-中，L-低）
? 列出優先級
? 進行評估
? 找出最需要改進的地方
? 找出員工最佳的學習方式
? 總結非常重要
2.因人施教的輔導技巧
? 測試：DISC個人溝通風格
? 不同風格的人如何去Coaching
? 如何建立關系的技巧
3. 輔導技巧?――聆聽
? 聽與聆聽的區別
? 聆聽的重要性
? 聆聽要留意的地方
4.輔導技巧――有效的提問
? 提問的重要性
? 發問的技巧
? 說明5W1H 在有效的運用
5.輔導技巧 – 提供反饋
? 正面反饋
? 糾正反饋
? 成功輔導的關鍵
? 討論：有多少人收到上司給予應有的反饋?我們常埋怨沒有收到上司的反饋,但自己作為上司時，又何曾給予應有的反饋?
6.制定輔導計劃
? Review計劃中的每個階段
1) 目標VS現狀
2) 什么做得好
? 什么需要改進
1) 反饋：個人收到關于表現的信息
2) 目的：改進表現
3) 沒有反饋，就沒有改進的基礎
? 黃金法則
莫建明老師簡介
——實戰派銷售與管理講師
?講師背景
? 南藥集團電商平臺人才發展總監
? 日企中國區培訓總監
? 澳大利亞CMG金融集團培訓總監
? 中英合資保險公司業務發展總監
? 上海人民廣播電臺財經專家評論
? AMA（美國管理協會）項目管理認證講師
? WILNER&ASSOCIATES（芝加哥商學院）銷售管理認證講師
? 上海交通大學、西安交通大學、浙江大學、上海財經大學客座講師
?主要經歷
莫建明老師有豐富的企業高管、培訓、銷售管理經驗，曾任職于南京醫藥、日本Eisai藥業、中信金融集團澳大利亞CMG金融集團、中英合資誠信人壽，工作曾涉及銷售管理、人力資源、培訓等多個領域。對內部培訓體系建設及銷售管理方面有獨到的見解和實戰經驗，曾多次為國家部委進行百人以上的課程培訓。授課對象涵蓋外資500強企業，國有企業以及民營企業。
?主講課程
管理類課程：《高效的溝通技巧》《時間管理》《沖突管理》《跨部門溝通與協作》《卓越執行力及執行團隊打造》《七步成就高效領導》《組織效能提升》《問題的分析與解決》
銷售類課程：《優質客戶服務技巧》《專業銷售技巧》《顧問式銷售》《大客戶銷售技巧》《商務談判技巧》《多維合作開發市場》
特色類課程：《西游記多角度解讀》《從三國演義看企業管理》
?課程特點
授課風格親切自然，有很強的親和力，善于利用多種培訓技巧引導學員并掌握知識，課堂能夠結合學員的專業能力狀況，以簡單易懂，深入淺出，調動學員積極性的方式進行。歷次培訓評估學員評價均在90分以上。
?學員評價
作為一個培訓師，Jim老師在培訓中遵循了“成人在輕松、愉悅和友愛的環境中學習效果更加好”的學習特點，課堂教學以學員為中心, 充分調動了我們學員的積極性，讓學員最大限度地參與到培訓學習中來。Jim老師在細節設計方面也給予了很好的重視, 如培訓前的準備; 語言表達; 培訓方法的靈活應用; 與學員之間的互動等。他自己的課程開發和設計認真仔細, 風格清新。他注重儀表, 和藹可親, 易于溝通, 樂于助人, 深受學員的好評和歡迎。
--------- IBM中國服務中心總監---張總
Jim老師上課語言表達能力很強，條理清晰；能運用案例來說明問題；能運用各種手段充分調動學員的學習熱情及積極性，使老師和學員之間的互動、學員與學員之間的互動氣氛非常的熱烈融洽。
---------上海大眾捷豹橡塑有限公司 常務副總經理---凌總
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