173實戰(zhàn)派管理專家莫建明《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》課程圓滿結(jié)束！
8月27日，北大金牌講師工作室實戰(zhàn)派管理專家莫建明老師為上海某醫(yī)藥行業(yè)員工講授《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》課程圓滿結(jié)束！
本次課程通過講述企業(yè)的價值，讓學(xué)員了解建立客戶導(dǎo)向企業(yè)文化的重要性，掌握與客戶和他人溝通的四步驟行為模式，主要有探索—提議—行為—確認(rèn)，通過這些組成全面客戶服務(wù)的行為模式，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來客戶滿意度和好處，并用適當(dāng)?shù)奶嶙h與客戶達(dá)成共識，自身也可以建立一種與內(nèi)外部客戶共同的溝通語言，通過利益得平衡來擴(kuò)大雙贏機(jī)會，最后提高服務(wù)來促銷售，通過高質(zhì)量服務(wù)為企業(yè)品牌增值，讓客戶對企業(yè)有更多的價值認(rèn)知，獲得更高經(jīng)濟(jì)回報，中間還要建立一個正面的組織與團(tuán)隊客戶導(dǎo)向環(huán)境，讓員工可以相互支援，并找到自己的問題改善自己，課程中課程內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，充實，務(wù)實化，并讓學(xué)員有討論、有互動、參與度也有很高的表現(xiàn)。
莫建明老師
——實戰(zhàn)派銷售與管理講師
講師背景
中歐國際工商學(xué)院EMBA
南京醫(yī)藥(600713)副總兼人力資源部總監(jiān)
日本Eisai藥業(yè)中國區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)
中信金融集團(tuán)區(qū)域銷售總監(jiān)
澳大利亞CMG金融集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)
中英合資信誠人壽業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)
英國倫敦行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師文憑認(rèn)證講師、考評員
上海市勞動局《企業(yè)培訓(xùn)師》考試特邀講師、考評員
上海人民廣播電臺專家評論
AMA（美國管理協(xié)會）項目管理認(rèn)證講師
WILNER&ASSOCIATES（芝加哥商學(xué)院）銷售管理認(rèn)證講師
主要經(jīng)歷
莫建明老師有豐富的企業(yè)高管、培訓(xùn)、銷售管理經(jīng)驗，曾任職于南京醫(yī)藥、日本Eisai藥業(yè)、中信金融集團(tuán)澳大利亞CMG金融集團(tuán)、中英合資誠信人壽，工作曾涉及銷售管理、人力資源、培訓(xùn)等多個領(lǐng)域。對內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)及銷售管理方面有獨(dú)到的見解和實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾多次為國家部委進(jìn)行百人以上的課程培訓(xùn)。授課對象涵蓋外資500強(qiáng)企業(yè)，國有企業(yè)以及民營企業(yè)。
課程特點
授課風(fēng)格親切自然，有很強(qiáng)的親和力，善于利用多種培訓(xùn)技巧引導(dǎo)學(xué)員并掌握知識，課堂能夠結(jié)合學(xué)員的專業(yè)能力狀況，以簡單易懂，深入淺出，調(diào)動學(xué)員積極性的方式進(jìn)行。
當(dāng)前位置：